Affärsvillkor

Dessa villkor gäller för köp av varor online på www.iwao.dk

Betalningsvillkor och avgifter

Betalning för beställda varor kan göras online med hjälp av

Visa/Visa-Dankort (avgift 0,00 DKK)
Visa Electron (avgift 0,00 DKK)
Mastercard/MasterCard Debit (avgift 0,00 DKK)
MobilePay Online (avgift 0,00 DKK)
EAN-fakturering (avgift 0,00 DKK)
SparXpres – läs mer här: IWAO.DK
Avtalet om betalning via SparXpres upphör när ett köp hävs, jfr. 26 § i konsumentavtalslagen.

Reservation av belopp

Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills:

1) Vi drar av beloppet när vi skickar varan, eller
2) pengarna frigörs enligt avtalet med din kortutgivare.

Du kan läsa mer om reglerna för just ditt kort från din kortutgivare.

När du handlar med ViaBill får du först dina varor. Därefter måste du betala din månadsbetalning samma datum varje månad.

Om du inte betalar i tid debiteras en avgift. Om du ångrar ditt köp upphör betalningsavtalet med ViaBill.

Läs mer här: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

När du betalar via banköverföring, check etc. är du inte skyddad av invändningssystemet.

Leverans

Som regel skickar IWAO ApS inom 1-2 arbetsdagar om beställningen görs under normal arbetstid. Vissa varor har dock en längre leveranstid. Beställda varor skickas tillsammans om möjligt. Leveranstiden är beroende av externa faktorer som ligger utanför IWAO ApS inflytande. Du kommer att kontaktas via e-post eller telefon om det blir aktuellt. Du kommer normalt att kontaktas ½-1 timme före leverans.

IWAO ApS använder det fraktföretag som ger bäst service för dagen. Vilket vanligtvis är ett av följande: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS eller FedEx. Leverans av massagefåtöljer är gratis inom Danmark - undantagna icke-bryggade öar. Resterande leverantörer debiteras en fraktavgift som visas när du går till varukorgen. Om leverantören inte kan möta någon på den angivna leveransadressen finns det risk att varorna levereras till närmaste paketbutik eller tas tillbaka till en GLS-paketdepå. Situationer kan uppstå där fraktföretaget levererar till en annan paketbutik på grund av platsbrist.

Leverans av massagestolar:
Alla våra massagefåtöljer finns med två alternativ: antingen gratis leverans vid trottoarkanten eller fullständig installation. Fullständig installationstjänst inkluderar lyftning av massagefåtöljen, installation och rengöring av förpackning och annat avfall. Priset för denna tjänst är 2 500 DKK.

Leverans av massageapparater:
Alla våra massageapparater levereras antingen till en paketbutik eller direkt till din adress, båda leveransmetoderna är gratis.

Om leverantören inte kan nå någon på den angivna leveransadressen finns det risk att varorna levereras till närmaste paketbutik, eller tas tillbaka till en GLS-paketdepå. Det kan också uppstå situationer där fraktföretaget levererar till en annan paketbutik på grund av utrymmesproblem.

Om paketet är skadat vid mottagandet rekommenderar vi att du inte accepterar det om du inte är helt säker på att innehållet inte är skadat. Om du väljer att acceptera det ber vi dig att inom högst 4 dagar få information om att paketet var skadat vid mottagandet. I detta sammanhang måste du ta bilder av paketet, både inuti och utvändigt, samt all förpackning. Vänligen spara även all förpackning tills ärendet är avslutat. Information om skadade paket ska skickas via vårt reklamationsformulär på webbplatsen under "Kundtjänst".

Observera att leverans till trottoarkanten inte innebär någon form av lyft eller uppställning.

PriceRunner Köpgaranti

Ditt köp från oss omfattas av PriceRunners köpgaranti, helt kostnadsfritt. Denna skyddar dig upp till 50 000 DKK om det skulle uppstå problem med ditt köp. För att omfattas av köpgarantin behöver du bara vara en registrerad medlem på PriceRunner.

Om du inte redan är medlem i PriceRunner och har besökt oss via dem kan du slutföra din registrering inom 60 minuter efter ditt köp. Det kostar ingenting och tar mindre än tre minuter, och vips, ditt köp täcks av garantin! Besök PriceRunner för att få din kostnadsfria köpgaranti.

För att Köpgarantin ska gälla är det nödvändigt att beställningen är adresserad till dig personligen. Du har rätt till ersättning om något går fel med ditt köp, till exempel om varan är skadad, en vara saknas vid leverans, varan är felaktig eller defekt, eller om leveransen inte levereras.

Du får endast ersättning för den direkta ekonomiska skada du har lidit, inköpskostnader och fraktkostnader. Köpgarantin omfattar inte ersättning för andra direkta eller indirekta kostnader, värdeförlust eller inkomstförlust.

Besök PriceRunner för att se en lista över undantagna kategorier och de slutgiltiga villkoren för köpgarantin.

Ja tack, skicka mig till PriceRunner för gratis registrering

A. Ansvar för installation av massagefåtöljer etc.

Om installationen inte uppfyller kraven:

Eventuella skador som kan uppstå på massagestolen etc. till följd av detta är köparens eget ansvar och risk. IWAO ApS uppmuntrar köparen att – innan produkterna används – säkerställa att elinstallationerna uppfyller danska standarder.

B. Ansvar för dokumentation

IWAO ApS tillhandahåller den dokumentation som tillhandahålls av tillverkaren.

C. Ansvar för köparens egen installation

Vid leverans där köparen uttryckt önskemål om att själv montera/packa upp produkten: Eventuella skador som kan uppstå på massagestolen till följd av detta är köparens ansvar och risk.

Ångerrätt

A. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit dina varor eller får de sista varorna i fysisk besittning när det gäller ett avtal om flera olika varor som beställs i en och samma beställning och levereras individuellt.

Du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill avbryta ditt köp. Meddelandet måste skickas via e-post till info@iwao.dk eller genom att använda standardformuläret för ångerrätt . I ditt meddelande måste du tydligt informera oss om att du vill utöva din ångerrätt.

Du kan inte avbryta köpet genom att helt enkelt vägra att ta emot varorna utan att tydligt meddela oss om detta.

Återvända

Du måste returnera din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du måste stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du bär risken för varorna från leveranstillfället. Vänligen använd vårt returformulär här för alla typer av returer:

Saknad originalförpackning kan resultera i värdeförlust, så för att vara säker på att få tillbaka alla dina pengar rekommenderas att varan returneras i sin originalförpackning.

På grund av sin natur kan massagefåtöljer inte alltid returneras med vanlig post.

Kostnaderna för retur beräknas uppgå till maximalt cirka 2 000 DKK.

Avbokning av del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köptes under en och samma beställning. Observera att du inte får återbetalning för fraktkostnader om du avbryter en del av ditt köp.

Varans skick när du returnerar den

Du ansvarar endast för eventuell värdeförsämring på varorna som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varorna på samma sätt som om du provade dem i en fysisk butik, men du får inte faktiskt använda dem.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del av eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du endast kan få eventuella fraktkostnader tillbaka.

B. Konsekvenser av ånger

Återbetalning av köpeskillingen

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp du har betalat till oss. Vid värdeminskning som du är ansvarig för kommer denna att dras av från köpeskillingen.

Om du utnyttjar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (exklusive extra kostnader till följd av att du valt en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat om annat.

Vi kan komma att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan, såvida du inte har tillhandahållit dokumentation som visar att du har returnerat den dessförinnan.

Om du ångrar ditt köp ska varan skickas till:

IWAO ApS
Naverland 25
2600 Glostrup

Du kan också avbryta köpet genom att tydligt meddela detta och lämna in det personligen till ovanstående adress, förutsatt att det har överenskommits i förväg.

Vi accepterar varken paket utan leverans eller paket som skickas med postförskott.

C. Köparen kan inte utöva ångerrätten i följande fall:

Specialtillverkade massagefåtöljer.

Rätt att klaga

Köplagens regler om fel kan gälla vid köp av varor.

När du handlar hos oss som konsument har du 36 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du antingen kan få produkten reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Använd vårt klagomålsformulär i förväg för alla typer av klagomål: /pages/returning

Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet i produkten, två månader efter att felet upptäcktes, reklamationen kommer alltid att vara aktuell.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid returneras i korrekt förpackning, och kom ihåg att få ett kvitto för frakten så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Varan skickas till:
Naverland 25
2600 Glostrup

När du returnerar varan, vänligen beskriv problemet så detaljerat som möjligt.

Vi accepterar varken paket utan leverans eller paket som skickas med postförskott.

Integritetspolicy

För att du ska kunna ingå ett avtal med oss behöver vi följande information:

Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att leverera varorna till dig.

Personuppgifterna registreras hos IWAO ApS och lagras i fem år, varefter informationen raderas.

Personuppgiftsansvarig på IWAO.dk är IWAO ApS.

Din information kommer inte att vidarebefordras eller säljas till tredje part.

Som registrerad användare av IWAO ApS har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få tillgång till den information som är registrerad om dig. Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen och frågor i detta avseende bör riktas till: info@iwao.dk .

Marknadsföring

Du får nyhetsbrev om du har kryssat i rutan "ja tack" vid ett köp på väg till kassan eller fyllt i ett registreringsformulär. Nyhetsbrevet innehåller tävlingar, nyheter, inspiration och bra erbjudanden. Det skickas via e-post. Din information kommer inte att delas, och du kan när som helst avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet.

Det är inte möjligt att kombinera flera rabatt- eller erbjudandetyper i samma köp. Detta gäller alla våra erbjudanden, kampanjer, mäss- och marknadserbjudanden, rabattkoder och liknande.

Tillgång till klagomål

Om du som konsument vill klaga på ditt köp måste du kontakta (ange e-postadress till relevant person/enhet i webbutiken). Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klagomålsportalen för fullmäktigeledamöter.

För att kunna lämna in ett klagomål måste den produkt eller tjänst du vill klaga på ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. För klagomål gällande kläder och skor måste dock priset ha varit minst 720 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.

När du handlar på en e-märkt webbutik kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt – oavsett belopp. Läs mer här. Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här - https://ec.europa.eu/odr