Handelsbetingelser

Forretningsbetingelser

Nærværende betingelser er gældende for køb af varer online på www.iwao.dk

Betalingsbetingelser og gebyrer

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af

Visa/Visa-Dankort (gebyr 0,00 DKK)
Visa Electron (gebyr 0,00 DKK)
Mastercard/MasterCard Debit (gebyr 0,00 DKK)
MobilePay Online (gebyr 0,00 DKK)
EAN-fakturering (gebyr 0,00 DKK)
SparXpres – læs mere her: IWAO.DK
Aftalen om betaling gennem SparXpres bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Ved bankoverførsel, check el. lign. er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Levering

Som udgangspunkt sender IWAO ApS inden for 1-2 hverdage, hvis ordren er afgivet inden for normal arbejdstid. Dog har enkelte varer længere leveringstid. Bestilte varer sendes om muligt samlet. Leveringstiden er med forbehold for eksterne forhold, der ligger uden for IWAO ApS indflydelse. Du vil blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt. Du vil normalt blive kontaktet ½-1 time før levering.

IWAO ApS anvender det fragtselskab, som på dagen yder den bedste service. Hvilket normalt vil være et af følgende: DHL, DSV, GLS, DPD, UPS eller FedEx Leveringen af massagestole er gratis i Danmark - ikke-brofaste øer undtaget. Det resterende sortiment vil der opkræves et forsendelsesgebyr som vil fremgå når du går til indkøbskurven. Såfremt at leverandøren ikke kan træffe nogen på den angivet leveringsadresse, vil der være risiko for at varen leveres ved nærmeste Pakkeshop, eller tages med retur til et GLS pakkedepot. Der kan opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer.

Levering af Massagestole:
Alle vores massagestole leveres med to muligheder: enten som gratis kantstenslevering eller med fuld installation. Fuld installationsservice inkluderer opbæring af massagestolen, installation, samt oprydning af emballage og andet affald. Prisen for denne service er 2.500 kr.

Levering af Massageapparater:
Alle vores massageapparater leveres enten til en pakkeshop eller direkte til din adresse, begge leveringsformer er gratis.

Såfrem at leverandøren ikke kan træffe nogen på den angivet leveringsadresse, vil der være risiko for at varen leveres ved nærmeste Pakkeshop, eller tages med retur til et GLS pakkedepot. Der kan også opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer

Er der skade på pakken ved modtagelse anbefaler vi at man som udgangspunkt ikke tager imod den medmindre man er helt sikker på indholdet ikke har taget skade. Vælger man tage imod den beder vi om at vi inden for max. 4 dage modtager information om at pakken var skadet ved modtagelse. Man skal i denne forbindelse tage fotos af pakken udvendigt og indvendigt samt af al emballagen. Alt emballage bedes også gemmes indtil sagen er afsluttet. Information om skadede pakker skal sendes via vores reklamationsformular på hjemmesiden under "Kundeservice".

Vær opmærksom på at levering til kansten ikke indebærer nogle former for opbæring, eller opsætning.

PriceRunner Købsgaranti

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster ingenting og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien! Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig personligt. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er beskadiget, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Du får kun erstatning for den direkte økonomiske skade, du har lidt, anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter. Købsgarantien inkluderer altså ikke erstatning for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien.

Ja tak, send mig til PriceRunner for gratis registrering

A. Ansvar ved montering af massagestol mm.

Hvis monteringen ikke er i overensstemmelse med de krav som stilles:

Enhver skade, der som følge heraf måtte opstå på massagestolen mm., er købers eget ansvar og risiko. IWAO ApS opfordrer køber til - inden produkterne benyttes - at sikre at el- installationer er jf. dansk standard.

B. Ansvar ved dokumentation

IWAO ApS leverer den dokumentation som stilles til rådighed af producenten.

C. Ansvar ved købers egen montering

Ved levering hvor køber har udtrykt ønsket om selv at montere/pakke produktet ud: Enhver skade, der som følge heraf måtte opstå på massagestole er købers ansvar og risiko.

Fortrydelsesret

A. Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail til info@iwao.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vores returformular her, bedes anvendes til alle former for returneringer: /pages/returnering

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Massagestole kan i kraft af deres art ikke altid returneres med normal post.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 2.000 kr.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få evt. fragtomkostninger tilbage.

B. Følger af fortrydelse

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

IWAO ApS
Naverland 25
2600 Glostrup

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

C. Køber kan ikke gøre fortrydelsesretten gældende i følgende tilfælde

Specialfremstillede massagestole.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du hele 36 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet,pengene tilbage, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Vores reklamationsformular, bedes på forhånd anvendes til alle former for reklamationer: /pages/returnering

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen, to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Naverland 25
2600 Glostrup

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos IWAO ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på IWAO.dk er IWAO ApS.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Som registreret hos IWAO ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@iwao.dk.

Markedsføring

Du modtager nyhedsbreve, hvis du har afkrydset feltet "ja tak" under et køb på vej mod kassen eller udfyldt en tilmeldingsformular. Nyhedsbrevet indeholder konkurrencer, nyheder, inspiration og gode tilbud. Det udsendes via mail. Dine oplysninger videregives ikke, og du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet.

Det er ikke muligt at kombinere flere rabat- eller tilbudsformer i samme køb. Det gælder alle vores tilbud, kampagner, messe- og markedstilbud, rabatkoder og lignende.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (indsæt mailadresse for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - https://ec.europa.eu/odr